Schnelle Hilfe via Remote Support
Dank Fernwartungssoftware können wir als IT-Dienstleister Ihnen schnell helfen und via Monitoring schnell bei auftretenden Störungen reagieren.
Nicht immer ist es möglich, ein Problem auf einfache Weise via Telefon zu klären – aber ein Besuch vor Ort ist mitunter nicht notwendig und würde nur vermeidbare Kosten verursachen. Für diese Fälle verlassen sich unsere Kunden in München und Umgebung auf die PC Fernwartung. Mittels der weltweit bekannten Software TeamViewer, die speziell für die PC Fernwartung entwickelt wurde, übernehmen wir von außen Zugriff auf die Client-Systeme unserer Kunden in München. So ist eine effiziente Problemlösung vor Ort möglich.
Zusätzlich erlaubt die Software es Ihnen, alle Maßnahmen von außen nachzuverfolgen. Sie sehen in Echtzeit, was genau wir mit dem betroffenen Computer machen und welche Schritte wir für die Problemlösung einleiten. Die PC Fernwartung arbeitet damit sehr transparent. Ein Zugriff auf Ihre Systeme ohne Ihre Zustimmung ist unterdessen nicht möglich. Sie behalten die volle Kontrolle und erhalten während unserer Arbeit nützliche Tipps, um das aufgetretene Problem in Zukunft zu vermeiden. Nur für den Fall, dass selbst die PC Fernwartung nicht hilft, erscheinen wir bei Ihnen vor Ort in München.
erfahrene IT-Experten
Kunden
Jahre Erfahrung
LEISTUNGEN
BYOD= nutzereigenes Gerät
CYOD = Firmengerät
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
keine Verschlüsselung
Auf Wunsch enthalten
inkl. Verschlüsselung
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
keine Verschlüsselung
inkl. Verschlüsselung
inkl. Rootkit-Erkennung
Jährlich
Unser technisch versierter IT-Support für unsere Kunden aus München arbeitet lösungsorientiert. Wir legen den Fokus auf das aktuelle Problem und beraten Sie währenddessen via Chat oder Videoanruf über die Schritte, die wir für die Problemlösung ergreifen. Sollte wir feststellen, dass die Lösung des Problems nicht allein via Fernwartung zu erreichen ist, brechen wir die Arbeit sofort ab und machen uns sofort auf den Weg zu Ihnen. Da wir vor Ort in München ansässig sind, können wir verhältnismäßig kurze Anfahrtszeiten garantieren und das Problem dann lösen – auch, wenn Neuinstallationen oder Hardware-Ersatz notwendig sind.
Zusätzlich ist von Ihrer Seite nichts zu unternehmen: Weder an Netzwerkhardware noch am betroffenen Gerät sind Einstellungen durch Ihre Mitarbeiter notwendig. TeamViewer als Software für die PC Fernwartung ist ein simples, aber gleichzeitig überaus leistungsfähiges Tool, das unseren Technikern kompletten Zugriff auf Ihre Geräte gewährt. Zufallsgenerierte Passwörter für den Zugriff garantieren währenddessen, dass nur wir Zugang zu Ihren Geräten erhalten.
stabile IT – auch ohne Servicevertrag
Falls Sie nicht den Funktionsumfang unserer Managed Service Pakete benötigen ist die bios-tec Card unser Angebot für Sie dauerhaft unseren schnellen und professionellen Service zu vergünstigten Konditionen in Anspruch nehmen zu können.
Wie viel kostet mich die Software für die Fernwartung?
TeamViewer ist Teil unseres Angebots im Rahmen eines Managed Service Pakets.
Was ist mit einer Fernwartung möglich?
Der Zugriff auf Ihre Computer in München erfolgt so, als würden wir persönlich direkt am betroffenen Gerät sitzen. Dadurch ist durch die PC Fernwartung alles möglich, was auch bei direktem Erscheinen unserer Mitarbeiter vor Ort möglich ist.
Können durch die Software auch Unbefugte auf mein System zugreifen?
Nein. Ein System aus Gerätekennungen und Passwörtern verhindert, dass externe Angreifer Zugriff auf Ihre Systeme erlangen. Sie behalten jederzeit die Kontrolle und können Sessions bei Bedarf abbrechen.
Hat bios-tec eine Servicepauschale?
Grundsätzlich bieten wir als IT Dienstleister in München monatliche Pauschalen an. Notwendig hierfür ist eine Ortsbegehung und die vollständige Sichtung der IT Dokumentation. Je nach Bedarf kann eine Pauschale oder die Abrechnung nach Aufwand vereinbart werden.
Welche Vertragslaufzeiten bietet bios-tec?
Selbstverständlich ist die Kundenzufriedenheit der höchste Anspruch für uns als IT Dienstleister in München. Deshalb bieten wir selbstverständlich auch Tarife mit monatlicher, bzw. gar keiner Vertragslaufzeit an. So bekommen Sie die IT Dienstleistungen, die zu Ihren Bedürfnissen passen.
Wie ist die Inhaberstruktur des Unternehmens?
Unsere IT Firma aus München ist eine inhabergeführte GmbH mit zwei Gesellschaftern.
Welche Unterscheidungsmerkmale zum Wettbewerb bietet bios-tec?
Beide Gesellschafter kommen ursprünglich aus der Konzernlandschaft. Wir haben uns aber bewusst für das Kundensegment Kleinunternehmen-Mittelstand (KMU) entschieden und bringen die Organisation und das Know-How dem Mittelstand näher.
Warum sollten Sie mit bios-tec zusammenarbeiten?
Da alle unsere Kunden aus dem KMU Segment kommen, kann unsere IT Firma aus München auf sehr große Erfahrung in diesem Bereich zurückgreifen und sie mit dem Mehrwert der strukturierten Arbeitsweise im Konzern versehen.
Wie sehen die Prozessschritte bei Neukunden aus?
Als IT Dienstleister in München beginnt der Prozess mit einem kostenfreien Beratungstermin, bei dem wir die wichtigsten Punkte abklären. Anschließend findet eine Anforderungsanalyse statt, die dafür sorgt, dass wir uns den nötigen Überblick über die benötigten Maßnahmen verschaffen. Anschließend stellen wir ein Angebot, dass die auf den Kunden individuell zugeschnittenen IT Dienstleistungen in München beinhaltet.
Wie sieht der Ticketing- bzw. Support-Prozess aus?
Unser Supportprozess beinhaltet Servicedesk und Problemmanagement angelehnt an ITIL V3 und wird unterstützt durch unsere Helpdesk-Software. Auf Wunsch erhalten Sie Zugriff zu unserem Kundencenter, Helpdesk, Passwortverwaltung, Monitoringsystem und der Knowledge-Base.
