IT-Hilfe, die sich meldet, bevor der Frust wächst.
Steht die IT, steht die Arbeit. Unser Helpdesk reagiert bei kritischen Störungen in unter 15 Minuten — über fünf Kanäle, meist direkt per Fernwartung gelöst. Feste Ansprechpartner, die Ihre Umgebung kennen, statt anonymer Warteschleife.
Sie wählen den Kanal — wir sind überall dieselben.
Nicht jedes Anliegen ist gleich dringend. Deshalb erreichen Sie uns auf fünf Wegen, je nachdem, was gerade passt — ohne bei jedem neu erklären zu müssen, wer Sie sind.
- Sofort
Telefon & WhatsApp
Wenn es brennt, klingeln Sie direkt durch oder schreiben kurz per WhatsApp — ohne Warteschleife und ohne Ticket-Formular vorab auszufüllen.
- Im Arbeitsfluss
Teams & E-Mail
Fragen direkt aus Microsoft Teams heraus oder per E-Mail für alles, was in Ruhe schriftlich sein darf. Da, wo Sie ohnehin arbeiten.
- Im Blick
Kundencenter
Im Kundencenter öffnen Sie Tickets und verfolgen deren Status jederzeit — samt Überblick über Lizenzen und Verträge.
Schnell, persönlich, aus einer Hand.
- Schnelle Reaktion: Bei kritischen Störungen sind wir in unter 15 Minuten dran — meist direkt per Fernwartung gelöst.
- First-Level bis Third-Level: Von der schnellen Alltagsfrage bis zum kniffligen Fall — alles aus einer Hand.
- Fernwartung zuerst: Die meisten Anliegen lösen wir aus der Ferne, ohne dass jemand vorbeikommen muss.
- Vor Ort, wenn nötig: Lässt sich etwas nicht remote lösen, sind wir im Großraum München persönlich da.
- Feste Ansprechpartner: Sie erklären Ihr Problem nicht jedes Mal neu — wir kennen Ihre Umgebung.
Der Helpdesk ist am stärksten als Teil des Ganzen.
Schnelle Hilfe im Alltag wirkt am besten, wenn dieselben Leute auch Betrieb, Geräte und Sicherheit Ihrer IT kennen. Deshalb ist der Helpdesk bei uns kein Einzelprodukt, sondern Teil der laufenden Managed-IT-Betreuung.
IT-Helpdesk — verständlich erklärt.
Wie schnell bekomme ich Hilfe beim IT-Helpdesk?
Bei kritischen Störungen reagieren wir in unter 15 Minuten — in der Regel direkt per Fernwartung, sodass viele Probleme gelöst sind, bevor ein Vor-Ort-Termin überhaupt nötig wäre. Sie erreichen uns über fünf Kanäle und wählen den, der Ihnen am schnellsten geht. Kein Ticket-Formular als Hürde, kein tagelanges Warten auf Rückruf.
Über welche Kanäle erreiche ich den Support?
Über fünf: Telefon, WhatsApp, Microsoft Teams, E-Mail und unser Kundencenter. Für den dringenden Fall Telefon oder WhatsApp, für den Arbeitsfluss Teams, für Schriftliches E-Mail — und im Kundencenter behalten Sie Tickets, Lizenzen und Verträge im Blick. Sie entscheiden je nach Situation, wir sind überall dieselben Ansprechpartner.
Was ist der Unterschied zwischen Helpdesk und Service Desk?
Die Begriffe werden oft synonym verwendet. Klassisch ist der Helpdesk auf die schnelle Lösung einzelner Anwenderprobleme fokussiert, während der Service Desk breiter gedacht ist — als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen, inklusive Anfragen, Änderungen und Koordination. Bei uns bekommen Sie beides aus einer Hand: schnelle Hilfe im Alltag und eine zentrale Stelle, die den Überblick behält.
Löst der Helpdesk auch komplexere Probleme?
Ja. Was sich nicht sofort im First-Level klären lässt, geben wir intern an die passenden Fachleute weiter — ohne dass Sie sich einen neuen Dienstleister suchen müssen. Vom Passwort-Reset bis zum tiefergehenden System- oder Netzwerkproblem bleibt alles in einer Hand, mit einem Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt.
Wie schnell bekommen Ihre Leute heute Hilfe?
Wenn die Antwort „zu langsam“ lautet, reden wir. In einem kurzen Erstgespräch zeigen wir, wie ein Helpdesk mit Reaktion in unter 15 Minuten Ihren Arbeitsalltag entlastet.
Erstgespräch vereinbarenUnd was gibt’s Neues?
Klartext aus der IT — kein Spam.
Das Anmeldeformular lädt gerade nicht? Schreiben Sie uns einfach eine kurze Mail — wir nehmen Sie persönlich in den Verteiler auf:vertrieb@bios-tec.de
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