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Kundenbereich
Onboarding

Ihre erste Woche mit bios-tec.

Das Onboarding ist bei bios-tec der Start Ihrer Betreuung: Zugänge übernehmen, Geräte erfassen, Monitoring einrichten, Ansprechpartner kennenlernen. Es dauert in der Regel eine Woche, danach läuft die Betreuung im Alltag.

  • bios-tec GmbH
  • München
  • seit 1999
  • inhabergeführt
  • über 200 Kunden im Kundencenter
  • ISO-27001-Rechenzentren in Deutschland
Fernwartungs-Code eingeben →So läuft das Onboarding ↓
in der Regel 1 Woche
vom Kick-off bis zur laufenden Betreuung
rund 10 Tage
wenn ein anderer Dienstleister übergibt
2 feste Kontakte
Vertrieb und Technik, jeweils mit Urlaubsvertretung
Fernwartung

Sie haben einen Code von Ihrem Techniker?

  1. 1
    Code erhalten

    Ihr bios-tec-Techniker nennt Ihnen am Telefon einen persönlichen Sitzungs-Code.

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    Code-Eingabe öffnen

    Klicken Sie auf den Button. Die Eingabeseite öffnet sich in einem neuen Tab.

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    Verbinden

    Code eingeben und bestätigen. Dann kann Ihr Techniker Sie direkt unterstützen.

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Neu bei bios-tec

Wie läuft das Onboarding ab?

Sechs Schritte, in der Regel innerhalb einer Woche. Ihr Betrieb läuft dabei weiter.

Kunde und Technik stimmen den Start gemeinsam abKunde und Technik stimmen den Start gemeinsam ab. Leserichtung: auf dem Desktop entlang der Verbindung, mobil von oben nach unten: Startgespräch → Inventar → Zugänge → Prioritäten → Erster Betriebscheck. Ein fester Ansprechpartner begleitet den Einstieg. Die Zuständigkeiten werden beim Start geklärt.StartgesprächKunde und AnsprechpartnerInventarTechnik erfasst den BestandZugängeKunde und TechnikPrioritätenGemeinsam festlegenErster BetriebscheckTechnik prüftKunde und Technik stimmen den Start gemeinsam abKunde und Technik stimmen den Start gemeinsam ab. Leserichtung: auf dem Desktop entlang der Verbindung, mobil von oben nach unten: Startgespräch → Inventar → Zugänge → Prioritäten → Erster Betriebscheck. Ein fester Ansprechpartner begleitet den Einstieg. Die Zuständigkeiten werden beim Start geklärt.StartgesprächKunde und AnsprechpartnerInventarTechnik erfasst den BestandZugängeKunde und TechnikPrioritätenGemeinsam festlegenErster BetriebscheckTechnik prüft
Ein fester Ansprechpartner begleitet den Einstieg. Die Zuständigkeiten werden beim Start geklärt.
SchrittWas passiert
1. Kick-offSie lernen Ihre festen Ansprechpartner kennen, einen für den Vertrieb, einen für die Technik.
2. ZugängeWir übernehmen die Admin-Zugänge. Fehlt einer, stellen wir den Zugriff selbst her.
3. BestandsaufnahmeGeräte, Server, Lizenzen und Sicherungen werden erfasst und dokumentiert.
4. Monitoring und UpdatesWir richten Überwachung und Sicherheitsupdates ein, im laufenden Betrieb.
5. KundencenterSie bekommen Ihren Zugang und legen fest, welcher Mitarbeiter welchen Bereich sieht.
6. AlltagAb jetzt gelten Ihre Stufe und Interventionszeit. Ihr Team meldet sich über den Helpdesk.

Nicht gemeint: den Wechsel vom alten Dienstleister beschreibt IT-Dienstleister wechseln; Laufzeiten und Spannen zeigt die Seite Kosten der IT-Betreuung. Diese Seite beantwortet, was in Ihrer ersten Woche passiert.

Keine Checkliste nötig

Was sollten Sie vorbereiten?

Drei Dinge machen den Start schneller. Fehlt eines, kümmern wir uns.

WasWarum
Admin-ZugängeVollständige Zugangsdaten verkürzen das Onboarding am stärksten.
Vorhandene DokuWas es gibt, übernehmen wir. Was fehlt, schreiben wir selbst.
Ihr AnsprechpartnerEine Person bei Ihnen, die Fragen zu Abläufen beantwortet und Termine abstimmt.

Servicegebiet: Vor Ort im Umkreis von rund 250 km um München, in der Regel innerhalb von 2 Stunden; bundesweit per Fernwartung; Cloud-Services weltweit; Rechenzentren in München und Nürnberg. IT-Service in München und Umgebung

Nach dem Onboarding

Ab Woche zwei läuft die Betreuung im Alltag.

Ihr Team meldet sich über den Helpdesk, den Stand sehen Sie im Kundencenter.

Helpdesk: So erreichen Sie unsKundencenter: Ihre IT auf einen BlickManaged Services für den IT-Betrieb
Häufige Fragen

Häufige Fragen zum Onboarding

Wie lange dauert das Onboarding bei einem IT-Dienstleister?

Das Onboarding dauert bei bios-tec in der Regel eine Woche. Übergibt ein anderer Dienstleister, rechnen Sie mit rund 10 Tagen für die Übernahme.

Bekomme ich beim Onboarding feste Ansprechpartner?

Ja, bei bios-tec haben Sie ab dem Onboarding je einen festen Ansprechpartner für Vertrieb und für Technik. Beide haben eine Urlaubsvertretung.

Was muss ich für das Onboarding vorbereiten?

Für das Onboarding bei bios-tec brauchen Sie keine Checkliste. Vollständige Admin-Zugangsdaten und vorhandene Dokumentation beschleunigen den Start. Fehlende Zugriffe stellen wir selbst her.

Läuft der Betrieb während des Onboardings weiter?

Ja, bios-tec richtet Monitoring und Updates im laufenden Betrieb ein. Eingriffe, die eine Pause brauchen, stimmen wir vorher mit Ihnen ab.

Wie starte ich eine Fernwartung mit bios-tec?

Ihr bios-tec-Techniker nennt Ihnen am Telefon einen Sitzungs-Code. Den geben Sie über den Button oben auf dieser Seite ein, dann kann der Techniker sich mit Ihrem Gerät verbinden.

Wann bekomme ich Zugang zum Kundencenter?

Den Zugang zum Kundencenter richtet bios-tec im Onboarding ein. Dort sehen Sie Geräte, Tickets, Lizenzen und Verträge.

Stand:

Wann soll Ihre erste Woche starten?

Im Erstgespräch planen wir den Termin für den Kick-off und klären, welche Zugänge vorliegen.

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