IT-Dienstleister für Rosenheim: fünf Wege zu einem Techniker.
bios-tec ist IT-Dienstleister für Firmen in Rosenheim und betreut sie von München aus. Rosenheimer Kunden erreichen den Support über fünf Kanäle, und für Ausfälle gibt es einen festen Notfall-Weg. Sie wählen den Kanal, der gerade passt.
- bios-tec GmbH
- München
- seit 1999
- inhabergeführt
- über 200 Kunden im Kundencenter
- ISO-27001-Rechenzentren in Deutschland
Wie erreichen Rosenheimer Firmen den Support von bios-tec?
Jeder Kanal landet beim selben Team in München. Die Tabelle zeigt, welcher sich wofür eignet.
| Kanal | Gut geeignet für | Hinweis |
|---|---|---|
| Telefon | akute Störung, Komplettausfall | 089 4161277-10 |
| kurze Rückfrage, Foto einer Fehlermeldung | vom Smartphone aus | |
| Microsoft Teams | Anliegen aus dem Arbeitstag | ohne Programmwechsel |
| Wünsche ohne Eile, Dateien im Anhang | wird als Ticket erfasst | |
| Kundencenter | Tickets anlegen und verfolgen | Verlauf an einem Ort |
Dahinter steht unser Helpdesk. Er unterscheidet zwischen Störung und Änderungswunsch. Störungen gehen erfahrungsgemäß binnen etwa 10 Minuten in Bearbeitung, ohne dass wir das zusagen.
Was tun, wenn in Rosenheim plötzlich nichts mehr geht?
Bei einem Ausfall zählt die Reihenfolge. Vier Schritte führen vom Anruf zur Lösung.
Ein Anruf erreicht sofort einen Menschen. Schildern Sie, was nicht mehr läuft.
Ein Techniker verbindet sich mit dem System und grenzt die Ursache ein.
Reicht der Fernzugriff nicht, macht sich ein Techniker auf den Weg zu Ihnen.
Alles zu Ausfällen von Servern, Netzwerk und Telefonie steht beim IT-Notdienst für Firmen.
Bereitschaft am Abend und am Wochenende
Regulär arbeitet der Support montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.
- Rund um die Uhr erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Voraussetzung: Die Bereitschaft ist vorab beauftragt
- Eigene persönliche Hotline-Nummer für Kunden mit 24/7-Vertrag
- Ein fester Ansprechpartner, erreichbar wie ein Concierge
Ohne Betreuungsvertrag helfen wir Firmen gegen Vorkasse. Privatpersonen betreuen wir grundsätzlich nicht.
Servicegebiet: Vor Ort im Umkreis von rund 250 km um München, in der Regel innerhalb von 2 Stunden; bundesweit per Fernwartung; Cloud-Services weltweit; Rechenzentren in München und Nürnberg. IT-Service in München und Umgebung
Nicht gemeint: die planmäßige Pflege von Servern und Arbeitsplätzen, das ist die IT-Wartung.
Erreichbarkeit für Rosenheim: kurze Antworten
Welche Nummer wählen Rosenheimer Firmen bei einer IT-Störung?
bios-tec ist für Rosenheimer Firmen unter 089 4161277-10 erreichbar. Bei einem akuten Ausfall ist das Telefon der schnellste Weg. Weniger Eiliges geht auch per E-Mail oder Teams.
Nimmt bios-tec Störungsmeldungen auch per WhatsApp an?
Ja, bios-tec nimmt Meldungen auch per WhatsApp an. Ein Foto der Fehlermeldung hilft beim Einordnen. Steht der ganze Betrieb, ist ein Anruf schneller.
Hilft bios-tec einer Rosenheimer Firma ohne Betreuungsvertrag im Notfall?
Ja, bios-tec hilft auch ohne Vertrag, dann gegen Vorkasse. Der Notdienst richtet sich ausschließlich an Firmenkunden. Privathaushalte betreuen wir nicht.
Erreicht man bios-tec auch samstags, sonntags und an Feiertagen?
Ja, bios-tec ist auf Wunsch rund um die Uhr erreichbar. Diese Bereitschaft muss vorab beauftragt sein. Ohne sie gilt die Servicezeit montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.
Nach wie vielen Minuten nimmt bios-tec eine Störung in Bearbeitung?
Bei bios-tec gehen Störungen erfahrungsgemäß binnen etwa 10 Minuten in Bearbeitung. Das ist ein Erfahrungswert, keine Zusage. Die vertragliche Interventionszeit hängt von der Betreuungsstufe ab.
Wo verfolgt man den Stand einer gemeldeten Störung?
bios-tec führt jede Meldung als Ticket im Kundencenter. Dort sehen Sie offene und erledigte Anliegen an einem Ort. Nachfragen per Telefon werden dadurch selten nötig.
Stand:
Wissen Ihre Leute, wen sie bei einem Ausfall anrufen?
Wir richten Kanäle und Notfall-Weg mit Ihnen ein, bevor es ernst wird.
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