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IT-Notdienst für Unternehmen: schnell zurück in den Betrieb.

Ein IT-Notdienst hilft, wenn Server, Netzwerk, Arbeitsplätze oder Telefonie ausfallen und Ihr Betrieb stillsteht. bios-tec leistet ihn ausschließlich für Firmenkunden, zuerst per Fernwartung und bei Bedarf mit einem Techniker vor Ort. Ohne Vertrag helfen wir Mo–Fr 8–18 Uhr, per Vorkasse.

  • bios-tec GmbH
  • München
  • seit 1999
  • inhabergeführt
  • über 200 Kunden im Kundencenter
  • ISO-27001-Rechenzentren in Deutschland
Jetzt anrufen: 089 4161277-10Notdienst je Vertragsform ↓
in der Regel 2 Std.
bis ein Techniker bei Ihnen im Unternehmen ist
in der Regel 1 Std.
vor Ort bei unternehmenskritischen Prozessen, für Bestandskunden
24/7
für Kunden mit vorab beauftragtem 24/7-Support, eigene Hotline-Nummer
Vom Ausfall zur Hilfe

Wie läuft ein IT-Notfall bei bios-tec ab?

Vom ersten Anruf bis zum Techniker vor Ort.

Vom Anruf zum Techniker: der Weg bei einem IT-AusfallAnruf, Triage zur Einordnung des Ausfalls, Fernzugriff und bei Bedarf Vor-Ort-Einsatz. Vor Ort in der Regel innerhalb von 2 Stunden; bei unternehmenskritischen Prozessen für Bestandskunden in der Regel innerhalb von 1 Stunde. Für Triage und Fernzugriff sind hier keine eigenen Zeiten zugesagt. Reguläre Servicezeit: Mo–Fr 8–18 Uhr; 24/7 nur vorab beauftragt.1AnrufAusfall melden089 4161277-102TriageWas steht still?Dringlichkeit klären3FernzugriffUrsache eingrenzenund Fehler beheben4Vor OrtFalls Fernzugriffnicht ausreichtVor-Ort-Einsatz ab MeldungIn der Regel 2 Std.Bestandskunden · unternehmenskritischIn der Regel 1 Std.Vom Anruf zum Techniker: der Weg bei einem IT-AusfallAnruf, Triage zur Einordnung des Ausfalls, Fernzugriff und bei Bedarf Vor-Ort-Einsatz. Vor Ort in der Regel innerhalb von 2 Stunden; bei unternehmenskritischen Prozessen für Bestandskunden in der Regel innerhalb von 1 Stunde. Für Triage und Fernzugriff sind hier keine eigenen Zeiten zugesagt. Reguläre Servicezeit: Mo–Fr 8–18 Uhr; 24/7 nur vorab beauftragt.1AnrufAusfall melden089 4161277-102TriageWas steht still?Dringlichkeit klären3FernzugriffUrsache eingrenzenund Fehler beheben4Vor OrtFalls Fernzugriffnicht ausreichtVor-Ort-Einsatz ab MeldungIn der Regel 2 Std.Bestandskunden,unternehmenskritische Prozesse:In der Regel 1 Std.
  • Regulärer Ablauf
  • Bei Bedarf vor Ort
Anruf, Einordnung, Fernzugriff, bei Bedarf vor Ort. Die Vor-Ort-Zeiten sind Erfahrungswerte, keine Lösungsfrist. Servicezeit: Mo–Fr 8–18 Uhr; 24/7 nur vorab beauftragt.

Servicegebiet: Vor Ort im Umkreis von rund 250 km um München, in der Regel innerhalb von 2 Stunden; bundesweit per Fernwartung; Cloud-Services weltweit; Rechenzentren in München und Nürnberg. IT-Service in München und Umgebung

Notdienst heißt: Ihr Betrieb steht

Was ist ein IT-Notdienst?

Ein IT-Notdienst hilft, wenn ein IT-Ausfall Ihren Betrieb lahmlegt. Der Server ist weg, das Internet fällt aus oder niemand kann arbeiten.

Dann zählt jede Stunde. Ein Techniker prüft zuerst per Fernwartung und kommt bei Bedarf zu Ihnen ins Unternehmen.

bios-tec leistet den Notdienst nur für Firmenkunden. Gemeint ist der Fall, in dem nichts mehr geht und Ihr Team nicht weiterarbeiten kann.

Nicht gemeint: einzelne Störungen, bei denen der Betrieb weiterläuft, die löst der IT-Support für Unternehmen; wie Sie uns erreichen und eine Meldung aufgeben, erklärt der Helpdesk; verschlüsselte Dateien oder fremde Anmeldungen sind ein Sicherheitsvorfall für die IT-Forensik für Unternehmen.

Server, Netzwerk, Telefonie

Wobei hilft der IT-Notdienst?

Bei diesen sechs Ausfällen helfen wir im Notfall, per Fernwartung oder vor Ort.

Notfall:Was wir tunGut zu wissen

  • Server-Ausfall

    Der Server startet nicht oder wichtige Dienste fallen aus. Wir finden die Ursache und nehmen ihn erneut in Betrieb.

    Ihr Team kann weiterarbeiten.

  • Netzwerk und Internet

    Keine Verbindung ins Internet oder zwischen Standorten. Wir suchen den Fehler und bauen die Verbindung neu auf.

    Zuerst per Fernwartung, dann vor Ort.

  • Arbeitsplätze

    Mehrere Rechner fallen aus oder niemand kann sich anmelden. Wir lösen Probleme unter Windows, macOS und Linux.

    Mac und Linux betreuen wir für Firmenkunden.

  • Telefonie

    Die Telefonanlage ist stumm oder Rufnummern sind nicht erreichbar. Wir prüfen Microsoft 365 und Cloud-Telefonanlagen.

    Ihre Kunden erreichen Sie wieder.

  • Datensicherung und Wiederherstellung

    Daten gelöscht oder Server defekt. Wir stellen Daten und Server aus der Sicherung wieder her.

    Auf neuer Hardware in der Regel binnen 15 Minuten.

  • Verdacht auf Angriff

    Verschlüsselte Dateien oder fremde Anmeldungen sind ein Sicherheitsvorfall. Dann übernimmt unsere IT-Forensik.

    Bestandskunden: 2 Stunden Interventionszeit.

Erst anrufen, dann handeln

Was tun bei einem Serverausfall?

Rufen Sie uns an, bevor Sie selbst Hand anlegen. Notieren Sie Fehlermeldungen und den Zeitpunkt des Ausfalls.

Mit Datensicherung von bios-tec stellen wir Daten und Server wieder her. Auf neuer Hardware gelingt das in der Regel binnen 15 Minuten.

Sehen Sie verschlüsselte Dateien oder fremde Anmeldungen? Dann ist es ein Sicherheitsvorfall. Bestandskunden haben dafür 2 Stunden Interventionszeit, andere Unternehmen zahlen per Vorkasse.

Notdienst je Vertragsform

Gibt es einen IT-Notdienst ohne Vertrag?

Ja, auch ohne Vertrag helfen wir Firmenkunden im Notfall. Dann gilt die Servicezeit Mo–Fr 8–18 Uhr, und Sie zahlen per Vorkasse. Rund um die Uhr erreichen Sie uns nur mit vorab beauftragtem 24/7-Support.

Vertragsform:Was im Notfall giltGut zu wissen

  • Ohne Vertrag

    Wir helfen Firmenkunden Mo–Fr 8–18 Uhr, ohne feste Eingreifzeit. Bei Bedarf kommt ein Techniker vorbei.

    Bezahlung per Vorkasse.

  • Im Betreuungsvertrag

    Mo–Fr 8–18 Uhr mit fester Eingreifzeit von 2 oder 4 Stunden, je nach vereinbarter Stufe. Bei unternehmenskritischen Prozessen ist ein Techniker in der Regel binnen 1 Stunde bei Ihnen.

    Fester Ansprechpartner, Abrechnung laut Vertrag.

  • Mit 24/7-Support

    Erreichbar rund um die Uhr, auch Wochenende und Feiertage, über Ihre eigene persönliche Hotline-Nummer.

    Fester Ansprechpartner, wie ein Concierge.

Nachts und am Wochenende helfen wir nur Kunden mit 24/7-Support.

Welche Eingreifzeit zu welcher Stufe gehört, zeigt die Stufenübersicht der Managed Services.

Was die vereinbarte Interventionszeit in der Praxis bedeutet, erklärt die Kulanz-Regel unter Preise und SLA.

Stundensatz statt Notdienst-Pauschale

Was kostet ein IT-Notdienst?

Ein Vor-Ort-Einsatz kostet bei bios-tec den normalen Stundensatz zuzüglich Anfahrt. Ohne Vertrag zahlen Sie per Vorkasse.

Im Betreuungsvertrag zahlen Sie dagegen monatlich je Gerät, und Notfälle werden seltener, weil wir vorbeugend pflegen.

Die Betreuung beginnt ab rund 5 € je Arbeitsplatz und Monat; Spannen je Gerät, Laufzeit und Vertragslogik zeigt die Seite Kosten der IT-Betreuung.

Kundenstimmen

Das sagen unsere Kunden.

★★★★★
Lennart Wiechell · Architekt, Managing Partner, Schmidhuber Brand Experience GmbH

bios-tec ist unser Partner in allen IT-Fragen, kompetent und lösungsorientiert in allen Fragen zu Hardware, Software, Datenspeicherung, Sicherheit und Telefonie. Das gesamte Spektrum, welches uns den Freiraum für die Kreation unserer Ideen schafft, kann das Team von bios-tec leisten. Auch wenn es in Zeiten der Fernwartung nicht unbedingt nötig wäre: Es ist gut, einen solchen Partner auch noch in der Nachbarschaft zu haben.

★★★★★
Ingrid Ritt · Leitung, Stiftung Wertebündnis Bayern
★★★★★
Leopold Kuassi · Geschäftsführer, LeoSoft GmbH
Teil des Ganzen

Der beste Notfall ist der, der gar nicht erst eintritt.

Regelmäßige Wartung beugt Ausfällen vor. Der Helpdesk nimmt Ihre Meldung an. Der IT-Support löst alltägliche Störungen.

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Häufige Fragen

Häufige Fragen zum IT-Notdienst für Unternehmen

Was ist ein IT-Notdienst?

Ein IT-Notdienst ist bei bios-tec die schnelle Hilfe bei akuten IT-Ausfällen im Unternehmen. Dazu zählen Server, Netzwerk, Arbeitsplätze und Telefonie. Wir greifen per Fernwartung ein oder kommen vor Ort.

Gibt es einen IT-Notdienst für Unternehmen?

Ja, bios-tec leistet den IT-Notdienst ausschließlich für Firmenkunden. Privatpersonen betreuen wir nicht. Wir arbeiten vor allem für Unternehmen mit 10 bis 150 Arbeitsplätzen.

Was kostet ein IT-Notdienst?

Bei bios-tec kostet ein Vor-Ort-Einsatz den normalen Stundensatz zuzüglich Anfahrt. Ohne Vertrag zahlen Sie per Vorkasse. Für Vertragskunden gelten die vereinbarten Konditionen, Orientierung gibt die Übersicht zu den Kosten der IT-Betreuung.

Wie schnell hilft ein IT-Notdienst?

bios-tec prüft einen Ausfall zuerst per Fernwartung und schickt bei Bedarf einen Techniker, der in der Regel binnen 2 Stunden bei Ihnen ist. Bei unternehmenskritischen Prozessen sind wir für Bestandskunden meist binnen 1 Stunde da.

Ist der IT-Notdienst rund um die Uhr erreichbar?

bios-tec ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie 24/7-Support vorab beauftragt haben. Dann erhalten Sie eine eigene Hotline-Nummer. Sonst gilt die Servicezeit Mo–Fr 8–18 Uhr.

Was ist der Unterschied zwischen IT-Notdienst und Incident Response?

Bei bios-tec behebt der IT-Notdienst technische Ausfälle, Incident Response kümmert sich um Sicherheitsvorfälle. Bei Verdacht auf einen Angriff hilft unsere IT-Forensik für Unternehmen. Bestandskunden haben dort 2 Stunden Interventionszeit.

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