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Kundenbereich

Hilfe, wenn die IT klemmt. Von Menschen, die sie kennen.

IT-Support ist die Hilfe bei Störungen an Servern, Arbeitsplätzen und Telefonie, per Fernwartung oder vor Ort. bios-tec leistet IT-Support für Unternehmen mit oder ohne Vertrag, damit Ihr Team schnell wieder arbeiten kann. Zuerst per Fernwartung, wenn nötig mit einem Techniker bei Ihnen.

  • bios-tec GmbH
  • München
  • seit 1999
  • inhabergeführt
  • über 200 Kunden im Kundencenter
  • ISO-27001-Rechenzentren in Deutschland
Support anfragenDrei Wege zum Support ↓
6 Bereiche
Server, Arbeitsplatz, Mobilgeräte, Virenschutz, Telefonie, Datensicherung
mit oder ohne Vertrag
ohne Vertrag gegen Zahlung im Voraus, im Vertrag je nach Stufe mit Interventionszeit
Mo–Fr 8–18 Uhr
Servicezeit, 24/7-Support auf Wunsch, vorab beauftragt
IT-Support ist eine Leistung, kein Kanal

Was ist IT-Support?

IT-Support ist die Hilfe, wenn in Ihrer IT etwas nicht funktioniert. Ein Techniker findet die Ursache und behebt die Störung.

Das passiert zuerst per Fernwartung. Klappt es aus der Ferne nicht, kommt ein Techniker bei Ihnen vorbei.

Von der Meldung zum abgeschlossenen VorgangVon der Meldung zum abgeschlossenen Vorgang. Leserichtung: auf dem Desktop entlang der Verbindung, mobil von oben nach unten: Meldung → Eingrenzung → Fernhilfe → Funktionstest → Abschluss. Die Meldung führt über die technische Prüfung zum dokumentierten Ergebnis. Falls nötig, ergänzt ein Vor-Ort-Einsatz die Fernhilfe.MeldungEingrenzungFernhilfeFunktionstestAbschlussVorgang dokumentierenVon der Meldung zum abgeschlossenen VorgangVon der Meldung zum abgeschlossenen Vorgang. Leserichtung: auf dem Desktop entlang der Verbindung, mobil von oben nach unten: Meldung → Eingrenzung → Fernhilfe → Funktionstest → Abschluss. Die Meldung führt über die technische Prüfung zum dokumentierten Ergebnis. Falls nötig, ergänzt ein Vor-Ort-Einsatz die Fernhilfe.MeldungEingrenzungFernhilfeFunktionstestAbschlussVorgang dokumentieren
Die Meldung führt über die technische Prüfung zum dokumentierten Ergebnis. Falls nötig, ergänzt ein Vor-Ort-Einsatz die Fernhilfe.

Nicht gemeint: einen festen Vertrag mit monatlicher Pauschale beschreibt die IT-Betreuung; steht gerade der ganze Betrieb still, hilft der IT-Notdienst; über welche Kanäle Sie uns erreichen, zeigt der Helpdesk. Diese Seite beantwortet, wie wir laufende Störungen beheben.

Server, Arbeitsplatz, Telefon

Wobei hilft der IT-Support?

Wir helfen überall dort, wo Ihr Team täglich arbeitet. Diese sechs Bereiche betreuen wir.

Bereich:Wobei wir helfenGut zu wissen

  • Server

    Ausfälle, Freigaben, Dienste, die nicht starten. Wir finden den Grund und bringen den Server wieder in Betrieb.

    Ihr Team arbeitet ohne Unterbrechung.

  • Arbeitsplatz

    Windows, macOS und Linux: Anmeldung, Drucker, Programme, langsame Rechner.

    Mac und Linux betreuen wir für Firmenkunden.

  • Mobilgeräte und BYOD

    iOS und Android, firmeneigen oder privat genutzt: Einrichtung, Zugriff auf Firmendaten, Fehler.

    Auch Windows und macOS in der Geräteverwaltung.

  • Virenschutz und EDR

    Alarm oder Hinweis auf Schadsoftware: Wir prüfen und bereinigen.

    EDR gibt es bei uns nur mit Betrieb, für alle Geräte.

  • Telefonie

    Telefonie über Microsoft 365 und Telefonanlagen in der Cloud: Nummern, Endgeräte, Weiterleitungen.

    Wir wählen die kostengünstige Variante für Ihren Bedarf.

  • Datensicherung

    Fehlgeschlagene Sicherung oder gelöschte Datei: Wir stellen Daten und Server wieder her.

    Fällt ein Server aus, spielen wir ihn auf Ersatz-Hardware zurück.

Von der Störung zur Lösung

Wie läuft IT-Support bei einer Störung ab?

Fünf Schritte, vom ersten Anruf bis zum dokumentierten Ergebnis.

SchrittWas passiert
1. MeldungSie melden die Störung per Telefon, E-Mail, Kundencenter oder Chat.
2. In BearbeitungEin Techniker übernimmt Ihr Ticket und meldet sich mit der ersten Einschätzung.
3. FernwartungZuerst prüft und löst der Techniker per Fernwartung. So entfällt die Anfahrt.
4. Vor OrtLässt sich das Problem aus der Ferne nicht lösen, fährt ein Techniker zu Ihnen ins Unternehmen.
5. DokumentiertIm Ticket steht am Ende, was angefragt und was getan wurde, mit Ergebnis.

Servicegebiet: Vor Ort im Umkreis von rund 250 km um München, in der Regel innerhalb von 2 Stunden; bundesweit per Fernwartung; Cloud-Services weltweit; Rechenzentren in München und Nürnberg. IT-Service in München und Umgebung

Drei Wege zum Support

Gibt es IT-Support ohne Vertrag?

Ja. Sie können uns auch ohne Vertrag rufen. Dann bezahlen Sie den Einsatz vorab, eine feste Interventionszeit gibt es nicht.

Im Betreuungsvertrag gilt bei kritischen Störungen je nach Stufe eine Interventionszeit von 2 oder 4 Stunden. Hängen unternehmenskritische Prozesse an der Störung, sind wir in der Regel innerhalb einer Stunde persönlich bei Ihnen.

Wer auch nachts und am Wochenende Hilfe braucht, bucht 24/7-Support vorab dazu. Dann gibt es eine eigene Hotline-Nummer und einen festen Ansprechpartner.

Was die Stufen im Betreuungsvertrag sonst noch unterscheidet, zeigt die Stufenübersicht der Managed Services.

Das Team hinter dem Support

Wer leistet Ihren IT-Support?

Rund 15 Mitarbeitende, davon über 10 Techniker, kümmern sich bei bios-tec um Ihre Anfragen. Sie sprechen mit Leuten, die Ihre Umgebung kennen.

Unser Schwerpunkt sind Firmen mit 10 bis 150 Arbeitsplätzen. Kleinere und größere Firmen sprechen uns trotzdem gern an.

Woran der Preis hängt

Was kostet IT-Support für Unternehmen?

Ohne Vertrag rechnen wir Ihren Einsatz einzeln ab, per Vorkasse. Fahren wir zu Ihnen, gilt der normale Stundensatz zuzüglich Anfahrt.

Mit Betreuungsvertrag fällt stattdessen ein Monatsbetrag pro Gerät an. Was das bei 10, 20 oder 50 Mitarbeitern ausmacht, rechnet der Ratgeber IT-Support-Kosten 2026 vor.

Die Betreuung beginnt ab rund 5 € je Arbeitsplatz und Monat; Spannen je Gerät, Laufzeit und Vertragslogik zeigt die Seite Kosten der IT-Betreuung.

Kundenstimmen

Das sagen unsere Kunden.

★★★★★
Lennart Wiechell · Architekt, Managing Partner, Schmidhuber Brand Experience GmbH

bios-tec ist unser Partner in allen IT-Fragen, kompetent und lösungsorientiert in allen Fragen zu Hardware, Software, Datenspeicherung, Sicherheit und Telefonie. Das gesamte Spektrum, welches uns den Freiraum für die Kreation unserer Ideen schafft, kann das Team von bios-tec leisten. Auch wenn es in Zeiten der Fernwartung nicht unbedingt nötig wäre: Es ist gut, einen solchen Partner auch noch in der Nachbarschaft zu haben.

★★★★★
Ingrid Ritt · Leitung, Stiftung Wertebündnis Bayern
★★★★★
Leopold Kuassi · Geschäftsführer, LeoSoft GmbH
Teil des Ganzen

IT-Support wirkt am stärksten mit Betreuung im Hintergrund.

Der Helpdesk nimmt Ihre Meldung an. Managed Services und IT-Betreuung sorgen dafür, dass seltener etwas klemmt. Im Kundencenter melden Sie Störungen und sehen Ihre Geräte auf einen Blick.

Managed Services: IT, die im Hintergrund läuftManaged Client: Arbeitsplätze vorbeugend betreiben lassenIT-Wartung: damit seltener etwas klemmtKundencenter: Ihre IT auf einen Blick
Zum Weiterlesen
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Häufige Fragen

Häufige Fragen zum IT-Support für Unternehmen

Was ist IT-Support?

IT-Support ist bei bios-tec die Hilfe bei Störungen an Servern, Arbeitsplätzen, Mobilgeräten und Telefonie. Wir lösen sie per Fernwartung oder vor Ort, für Firmenkunden mit oder ohne Vertrag.

Was kostet IT-Support für Unternehmen?

Bei bios-tec hängt der Preis davon ab, ob Sie einen Servicevertrag haben. Ohne Vertrag zahlen Sie per Vorkasse, Einsätze vor Ort zum normalen Stundensatz plus Anfahrt. Die Spannen im Vertrag zeigt die Übersicht zu den Kosten der IT-Betreuung.

Wie schnell hilft bios-tec bei einer Störung?

Bei bios-tec gilt im Betreuungsvertrag je nach Stufe eine Interventionszeit von 2 oder 4 Stunden. Ohne Vertrag gibt es keine feste Zusage. Muss ein Techniker kommen, ist er in der Regel innerhalb von 2 Stunden bei Ihnen.

Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und Helpdesk?

Bei bios-tec ist der Helpdesk der Kanal, IT-Support die Leistung. Sie erreichen uns zum Beispiel per Telefon, E-Mail oder Kundencenter. Die Behebung der Störung selbst ist der IT-Support.

Gibt es IT-Support ohne Vertrag?

Ja, bios-tec hilft auch ohne Vertrag. Nicht-Vertragskunden zahlen im Voraus, eine feste Interventionszeit gibt es im Servicevertrag. Die Servicezeit ist Mo–Fr 8–18 Uhr.

Betreut bios-tec auch Mac und Linux?

Ja, bios-tec betreut neben Windows auch macOS und Linux, ausschließlich für Unternehmen. Dazu kommen Mobilgeräte mit iOS und Android, auch privat genutzte Geräte (BYOD). Mehr zu Macs steht beim Mac-Support.

Stand:

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Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Wir helfen auch ohne Vertrag und zeigen Ihnen, welcher Weg zu Ihrem Unternehmen passt.

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