Hotel-IT, die rund um den Check-in mitspielt.
bios-tec übernimmt den IT-Support für Hotels, Tagungshäuser, Gastronomie und Freizeitbetriebe. Rezeption, Kassen und Gäste-WLAN laufen getrennt und abgesichert, auch abends und am Wochenende.
- bios-tec GmbH
- München
- seit 1999
- inhabergeführt
- über 200 Kunden im Kundencenter
- ISO-27001-Rechenzentren in Deutschland
Weshalb tickt IT im Hotel anders als im Büro?
Der Drucker an der Rezeption streikt um 22 Uhr, das Seminar-Beamer-Netz am Sonntag. Ein klassisches Büro-Supportfenster passt nicht zum Hotelalltag.
Smartphones, Laptops und Streaming-Sticks der Gäste wollen ins Netz. Teilen sie sich das mit Buchhaltung und Hotelsoftware, ist der Schaden programmiert.
Saisonkräfte, Aushilfen und Schichtteams kommen und gehen. Sammelpasswörter am Empfangstresen sind bequem, öffnen aber jedem die Tür.
Welche Technik hält einen Hotelbetrieb am Laufen?
Rezeption, Verwaltung und Telefonie hängen am Betriebsnetz, das Gäste-WLAN bleibt davon getrennt.
Zwischen Frühstücksraum, Spa und Tagungssaal steckt mehr Netzwerk, als Gäste ahnen. Für einen Hotel- und Akademiebetrieb haben wir 17 Server in 8 Wochen umgezogen, ohne Unterbrechung des Betriebs (Referenzen). Diese Bereiche betreuen wir:
Gäste, Konferenzräume, Haustechnik und Verwaltung erhalten jeweils ein eigenes Funk- und Kabelnetz. Bandbreite verteilen wir nach Bedarf. Ein infiziertes Gästehandy erreicht so weder Kasse noch Zimmerverwaltung.
Ihr Property-Management-System braucht verlässliche Server, Schnittstellen zu Schließanlage und Telefonie sowie tägliche Sicherung. Darum kümmern wir uns, die Anwendung selbst pflegt deren Anbieter.
Restaurant-, Bar- und Wellnesskassen hängen in einem abgeschirmten Bereich. Das erleichtert die Anforderungen aus PCI DSS, denen jeder Betrieb mit Kartenzahlung unterliegt.
Jede Rezeptionskraft meldet sich mit eigenem Konto an. Saisonverträge bekommen ein Ablaufdatum. Nach dem letzten Arbeitstag ist der Zugang automatisch zu.
Für Abende, Feiertage und Hochsaison vereinbaren wir passende Erreichbarkeit. Viele Fehler beheben wir per Fernzugriff, bevor der nächste Gast am Tresen steht.
Neue Server, Netzwerkschränke oder Funkausleuchtung planen wir in Etappen. Gästebetrieb und Veranstaltungen laufen währenddessen weiter.
- Hotelsoftware (PMS)
- Kassensysteme
- Kartenterminals
- Schließsysteme
- Konferenztechnik
- Buchungs- und Channel-Anbindung
Nicht gemeint: Schulen, Hochschulen und Weiterbildungsträger ohne Übernachtung finden sich unterIT für Bildungseinrichtungen. Event- und Kreativagenturen lesen besser bei IT für Agenturen weiter.
Die Betreuung beginnt ab rund 5 € je Arbeitsplatz und Monat; Spannen je Gerät, Laufzeit und Vertragslogik zeigt die Seite Kosten der IT-Betreuung.
Meldescheine, Ausweiskopien, Kreditkarten: sensibler geht es kaum.
Hotels erfassen Namen, Anschriften, Geburtsdaten und oft Zahlungsdaten ihrer Gäste. Die DSGVO verlangt dafür Schutz und Löschfristen. Wer Karten akzeptiert, muss zusätzlich die Sicherheitsregeln der Kartenbranche einhalten. Wir richten Netz, Rechte und Sicherung darauf aus und halten Ihnen das schriftlich fest. Wie Betrüger per SMS an Kartendaten kommen, zeigt der Ratgeber Smishing und Kreditkartenbetrug.
Gästeanfragen und Bewertungen mit KI beantworten?
KI entwirft Antworten auf Buchungsanfragen, Rezensionen und Angebotsmails in mehreren Sprachen. Reservierungsdetails und Gästenamen gehören aber nicht in offene Chat-Portale. bios-UNIVERSE stellt solche Assistenten in einem geschützten Rahmen bereit. Warum unkontrollierte KI-Nutzung zum Compliance-Risiko wird, erklärt der Ratgeber Schatten-KI und EU AI Act.
Häufige Fragen zur IT für Hotels
Bietet bios-tec Hotel-IT-Support auch abends und am Wochenende?
bios-tec vereinbart mit Ihnen eine Erreichbarkeit, die zu Rezeptionszeiten und Saison passt. Welche Stufe sinnvoll ist, klären wir im Erstgespräch. Vieles lösen wir per Fernwartung in wenigen Minuten.
Wie trennt bios-tec Gäste-WLAN und Betriebsnetz?
bios-tec richtet für Gäste, Tagungsräume und Verwaltung getrennte Netze mit eigenen Regeln ein. Gästegeräte sehen weder untereinander noch Ihre Kassen oder Server.
Unterstützt bios-tec uns bei PCI DSS?
bios-tec schafft die technische Grundlage, etwa abgeschottete Kassennetze, aktuelle Systeme und protokollierte Zugriffe. Den Fragebogen gegenüber Ihrem Zahlungsdienstleister füllen Sie aus, wir liefern die nötigen Angaben dazu.
Betreut bios-tec auch Tagungs- und Akademiehäuser?
Ja, bios-tec betreut Häuser mit Seminarbetrieb, Übernachtung und Gastronomie. Dort kommen Präsentationstechnik, Teilnehmer-WLAN und Raumbuchung zum klassischen Hotelbetrieb hinzu.
Was kostet IT-Support für ein Hotel?
Bei bios-tec bestimmen Zimmerzahl, Arbeitsplätze, Kassen und gewünschte Erreichbarkeit den Preis. Richtwerte nennt unsere Seite zu Preisen und SLA. Ihr individuelles Angebot folgt nach dem Kennenlernen.
Kann bios-tec Server oder Netz ohne Schließtage erneuern?
bios-tec plant solche Vorhaben in Etappen und schaltet in ruhigen Zeitfenstern um. Gäste merken davon in der Regel nichts. Vorher steht ein Rückfallplan für jeden Schritt.
Servicegebiet: Vor Ort im Umkreis von rund 250 km um München, in der Regel innerhalb von 2 Stunden; bundesweit per Fernwartung; Cloud-Services weltweit; Rechenzentren in München und Nürnberg. IT-Service in München und Umgebung
Stand:
Ihre Gäste merken gute IT nicht. Genau so soll es sein.
Beim Kennenlernen sehen wir uns Rezeption, Gästenetz und Kassen an. Sie erhalten eine klare Liste, was vor der nächsten Saison erledigt sein sollte.
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